In gesprek over de visie achter sterk klantcontact
Goed klantcontact begint niet bij techniek of scripts, maar bij mensen. In een recente aflevering van Ondernemerslounge op RTL7 vertelt Ilsa Halbesma-Schaaij over de visie achter ClikQ en de keuzes die daarin centraal staan. Niet werken met afstandelijke processen of anonieme stemmen, maar met vaste teams, betrokken medewerkers en gesprekken die echt passen bij het merk van de opdrachtgever.
Waarom deze aanpak opvalt
In veel organisaties wordt klantcontact nog vooral gestuurd op snelheid en volume. ClikQ kiest bewust voor een andere benadering. In het interview komt naar voren waarom kwaliteit, eigenaarschap en merkbeleving daarin een grotere rol spelen dan standaard afhandeling alleen. Juist die keuze bepaalt hoe klanten een organisatie uiteindelijk ervaren.
Klantcontact vraagt om meer dan bereikbaarheid
Een klant wil niet alleen snel geholpen worden, maar ook goed. Dat vraagt om medewerkers die de context begrijpen, de juiste toon treffen en weten hoe ze een merk geloofwaardig vertegenwoordigen. In het gesprek legt Ilsa uit waarom investeren in medewerkers geen bijzaak is, maar een essentieel onderdeel van sterke klantrelaties en duurzame kwaliteit.
Bekijk het interview
Benieuwd naar de visie achter ClikQ en hoe die in de praktijk wordt toegepast? Bekijk dan de volledige aflevering van Ondernemerslounge hier.
Meer weten over de aanpak van ClikQ?
Wil je ontdekken hoe ClikQ organisaties helpt met betrokken teams en sterk klantcontact? Lees meer over onze aanpak.
