Hoe One Minute Coaching helpt om medewerkers scherp en betrokken te houden
Medewerkers maken het verschil in klantcontact. Toch worstelen veel organisaties met dezelfde uitdaging: hoe zorg je ervoor dat teams niet alleen hun werk doen, maar ook scherp, betrokken en gemotiveerd blijven? Juist daar kan coaching een groot verschil maken. In een recente aflevering van Ondernemerslounge op RTL7 vertelde Ilsa Halbesma-Schaaij, oprichter van ClikQ, hoe binnen de organisatie wordt gewerkt aan de ontwikkeling van medewerkers. Een van de methodes die daarbij wordt ingezet, is One Minute Coaching.
Waarom korte coachingmomenten vaak effectiever zijn dan lange evaluaties
In veel organisaties vindt coaching vooral plaats tijdens vaste beoordelingsmomenten. In de praktijk werkt ontwikkeling vaak beter als feedback sneller, concreter en vaker wordt gegeven. One Minute Coaching sluit daar goed op aan. Door op korte en gerichte momenten aandacht te geven aan gedrag, prestaties en groei, blijven medewerkers alerter en meer betrokken bij hun werk. Zeker in klantcontact is dat waardevol, omdat de kwaliteit van gesprekken direct invloed heeft op klantbeleving en merkreputatie.
Scherpe medewerkers zorgen voor betere klantgesprekken
Wie dagelijks met klanten spreekt, heeft meer nodig dan alleen een script of proces. Medewerkers moeten kunnen schakelen, goed luisteren en op het juiste moment de juiste toon kiezen. Dat vraagt om aandacht, begeleiding en ontwikkeling op de werkvloer. Door coaching structureel onderdeel te maken van de dagelijkse praktijk, vergroot je niet alleen de kwaliteit van klantcontact, maar ook het eigenaarschap en de motivatie binnen teams.
Bekijk het interview
In het interview vertelt Ilsa meer over hoe ClikQ kijkt naar kwaliteit, betrokkenheid en de ontwikkeling van medewerkers binnen klantcontact. Benieuwd hoe die aanpak er in de praktijk uitziet? Bekijk dan het volledige interview hier.
Meer weten over de aanpak van ClikQ?
Wil je weten hoe ClikQ organisaties helpt met sterk klantcontact en betrokken teams? Lees meer over onze aanpak.
